快報｜MOMOUX&長城物業(yè)斬獲中國服務(wù)設(shè)計十大優(yōu)秀案例

MOMOUX 2022-09-09

2022年中國服務(wù)設(shè)計大會

作為服務(wù)設(shè)計行業(yè)最具權(quán)威性的年度盛會，2022服貿(mào)會·第五屆中國服務(wù)設(shè)計大會于9月4日在京召開。來自學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界的9名專家從引領(lǐng)創(chuàng)新、規(guī)模效益、普世價值、典型意義四個維度對相關(guān)案例進(jìn)行了初評、復(fù)議和綜合評價，最終評選出本屆大會十大服務(wù)設(shè)計優(yōu)秀案例，及十五個提名優(yōu)秀案例。

其中長城物業(yè)&MOMOUX共同提交的《長城物業(yè)一應(yīng)驛站全域服務(wù)體驗轉(zhuǎn)型——助力物業(yè)行業(yè)線上線下服務(wù)模式升級》斬獲2022年中國服務(wù)設(shè)計十大優(yōu)秀案例獎。

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第五屆中國服務(wù)設(shè)計十大優(yōu)秀案例

此次案例以長城物業(yè)旗下承載戰(zhàn)略意義的“一應(yīng)驛站” 服務(wù)平臺為對象，在更多物企開始探索新物業(yè)模式，加快服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程和社區(qū)增值的大背景下，通過以服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新為內(nèi)核，數(shù)字化賦能為抓手，對一應(yīng)驛站全局服務(wù)體驗進(jìn)行設(shè)計探索，打造了系統(tǒng)化線上線下融合的品質(zhì)服務(wù)，助力長城物業(yè)開辟未來增長的“第二曲線”。

2022年中國服務(wù)設(shè)計十大優(yōu)秀案例介紹視頻

該項目也為企業(yè)、行業(yè)、合作伙伴、乃至全社會帶來了積極的轉(zhuǎn)化意義。對企業(yè)內(nèi)部而言，通過數(shù)字化產(chǎn)品完成服務(wù)品質(zhì)提升優(yōu)化與服務(wù)管理提效增益，賦能企業(yè)產(chǎn)生更多溢價，提升服務(wù)價值和商業(yè)價值。對行業(yè)而言，企業(yè)將“以用戶為中心”的創(chuàng)新服務(wù)思維應(yīng)用到更多行業(yè)場景與多業(yè)態(tài)實踐，將創(chuàng)新實踐輻射至全行業(yè)，與行業(yè)伙伴共同創(chuàng)造行業(yè)的創(chuàng)新生態(tài)，形成用戶需求、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和社會效益的和諧統(tǒng)一。

MOMOUX說

服務(wù)設(shè)計作為賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型的有效途徑，逐漸受到國內(nèi)外企業(yè)的關(guān)注和重視，提供在體驗上連接品牌、組織、系統(tǒng)和用戶的創(chuàng)新探索型解決方案。服務(wù)設(shè)計將人、物、環(huán)境，流程等因素與以人為本的設(shè)計思維有機(jī)結(jié)合，融合線上線下觸點(diǎn)，打通數(shù)字和物理空間，讓服務(wù)體驗伴隨用戶不斷變化的需求而進(jìn)化。

服務(wù)設(shè)計的作用不僅是設(shè)計前臺可見的用戶服務(wù)體驗，更是幫助企業(yè)設(shè)計與服務(wù)相關(guān)的整個商業(yè)系統(tǒng)。MOMOUX以商業(yè)視角的用戶體驗思維，系統(tǒng)洞察創(chuàng)新可能，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)突破增長的先機(jī)，帶來極致暖心體驗與商業(yè)價值的持續(xù)增長。

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