方興未艾，智控未來：智能帶屏家電體驗洞察（上）

MOMOUX 2024-06-21

前言：

當談到家電未來時，不可忽視的是搭載TFT屏的家電產(chǎn)品正日益成為主流趨勢。從今年大型家電展來看，科技感家電革故鼎新，各種帶屏家電獲得大幅曝光與出鏡率。然而，此前大部分用戶認為帶屏家電僅是“錦上添花”，甚至是“偽需求”，將一塊可交互屏與家居設(shè)備融合在一起，前者也只是對產(chǎn)品傳統(tǒng)功能的輔助優(yōu)化。2024是人工智能元年，AI加速推動智能家電的變革，MOMOUX相信，在不久的將來，理想中的顛覆式「智慧家居」便會悄然面世。

MOMOUX根據(jù)過往項目經(jīng)驗，通過對智能帶屏家電（以智能中控屏為例）的現(xiàn)狀、技術(shù)、用戶、發(fā)展階段、產(chǎn)品形態(tài)等方面的研究，梳理出六大體驗洞察點，以及帶來創(chuàng)新機會點的分享，也望讀者能透過品類限制帶來更多啟發(fā)。

01 無感交互

主動預(yù)知，以數(shù)據(jù)驅(qū)動無感交互

AI技術(shù)的不斷成熟，智能家居產(chǎn)品控制向“無感”轉(zhuǎn)變，即自動實現(xiàn)場景分析、活動狀態(tài)分析、故障率分析等，完成智能家居由“智能”向“智慧”的轉(zhuǎn)化，未來智能家電的終極形態(tài)是AI家電。大熱的ChatGPT語言模型在提升語音助手語義理解與智能回復(fù)上有很大的提升，在答疑、提供建議、學(xué)習(xí)、情感互動的場景上有較大的想象空間。

↑來自奧維云網(wǎng)：智能家電發(fā)展階段

智能中控屏的基本特性是自動化，即設(shè)備可實現(xiàn)對空間的自主掃描、檢測，并根據(jù)環(huán)境的變化做出針對性的判斷和反饋，在用戶還未想到時，已將服務(wù)精準送達，而并非“打擾式”地試探和提醒用戶需求。

↑從信號、事件、物理驅(qū)動到數(shù)據(jù)驅(qū)動的發(fā)展

傳統(tǒng)物理觸發(fā)與事件觸發(fā)的智能場景，本質(zhì)上需要人去定義和預(yù)設(shè)的功能與場景；然而實現(xiàn)智能中控屏解決 “人不知之事”，還需利用實時大數(shù)據(jù)和AI的能力，通過建立模型預(yù)判用戶的需求，精準服務(wù)，提前送達。

↑大數(shù)據(jù)和AI或許會提供「潤物細無聲」的體驗

多空間與多角色下的場景關(guān)聯(lián)

受疫情、經(jīng)濟下行、靈活就業(yè)的影響，大量活動轉(zhuǎn)入居家場所，彼時家居空間逐漸演變?yōu)橐粋€多功能場景，兼具辦公、學(xué)習(xí)、健身、娛樂、在線問診等多種用途：

- 動態(tài)辦公與學(xué)習(xí)空間：微軟工作趨勢指數(shù)指出，73%的員工希望保留靈活的遠程辦公模式，“苦干不如巧干”成為主流思想，混合辦公模式會成為企業(yè)常態(tài)；

- “沉浸游樂”空間：居家躺平娛樂成為釋壓關(guān)鍵，Newzoo數(shù)據(jù)顯示，2022年近32億玩家推動全球市場產(chǎn)生1968億美元的價值；隨技術(shù)與硬件的支持在游戲方式上會轉(zhuǎn)向體感游戲，VR游戲等沉浸式體驗；

- “機能調(diào)控”空間：憑借低成本與不受場地和時間的限制，且居家擁有更多碎片化時間，靈活的線上家庭健身已成為流行模式；

- “家庭自救”空間：在線下掛號難、看病難的情況下，居家線上問診成為初具規(guī)模的新興形式；上交大醫(yī)學(xué)院數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年6月全國已審批1700余家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院；

↑未來家生活場景變化，集多維的空間形態(tài)為一體

無論是與老人、與兒童還是與寵物，家空間的場景建設(shè)都應(yīng)趨于平等和互相尊重，在設(shè)施、空間以及體驗上尊重個體的獨立性和群體的融合性。智能中控屏需要承載起聯(lián)結(jié)而非隔絕不同成員需求的作用。

↑不同成員需求各異

因此，全屋空間場景不再是單一獨立的，而是相互關(guān)聯(lián)。家庭空間本就是一個整體，當家庭中多人同時在同一空間，多種不同行為互相交織時，各場景中不同用戶需求也相應(yīng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。

要想更好地實現(xiàn)全屋場景互通互聯(lián)，智能中控屏作為核心介質(zhì)，可對單一場景數(shù)據(jù)經(jīng)過智能化分析，將結(jié)果與其他場景進行對比，將預(yù)設(shè)結(jié)果告知用戶并判斷是否進行下一步?jīng)Q策。

↑家場景-多空間示意

↑多角色任務(wù)示意

基于技術(shù)無感的個性化服務(wù)

智能中控屏并非針對單人的私有化部署，其需要服務(wù)于更多的家庭成員，甚至是家庭外成員，個體的差異決定了:

-- 家庭成員對同一空間或場景的需求各異

-- 面對日益增多的功能與場景，權(quán)限分配成必要

聲紋與人臉技術(shù)日趨成熟，安全、手機與新能源的應(yīng)用日漸廣泛，通過識別當前使用用戶，提供不同的個性化設(shè)置，如新能源逐漸引進人臉識別技術(shù)、個性化呈現(xiàn)座椅、香薰、車內(nèi)溫度與駕駛屏的信息內(nèi)容。未來的智能中控屏或許也可以通過技術(shù)的加持提供無感的個性化服務(wù)。

02 強化感知

狀態(tài)感知，集成化管理

抗疫結(jié)束，然而消費者對于健康生活的追求仍在持續(xù)升溫，在打造理想的居住空間中，更多選擇在家居生活中更多購置健康環(huán)保相關(guān)的商品，從清潔需求、空氣檢測到除菌護理，致力于追求居住環(huán)境的健康、安全。

↑暨南大學(xué)生活方式研究院（2023）

隨著消費者不斷追求健康化的理想居住空間，智慧中控屏的信息展示應(yīng)更懂用戶的迫切需求，“智慧大腦”呈現(xiàn)的信息中，溫度和濕度固然重要，但更重要的是用戶當前的“健康狀態(tài)”（空氣質(zhì)量、健康指數(shù)等），更直觀、明確地展示當前狀態(tài)是否對人體更健康。

海爾將中控連接的智能設(shè)備按功能類型進行分類，將數(shù)據(jù)匯總形成綜合評分，簡化信息的呈現(xiàn)，并提供一鍵優(yōu)化等快捷的操作。將與健康狀態(tài)相關(guān)的零散局部空間數(shù)據(jù)整合，進行全局可視化，突出系統(tǒng)化管理，打造更懂用戶需求的“健康人居”。

↑三翼鳥智家大腦屏 - 全屋空氣解決方案

節(jié)碳感知，可視化呈現(xiàn)

在可持續(xù)發(fā)展、ESG理念（即Environment-環(huán)境、Social-社會、Governance-管理）盛行和“雙碳”背景下，未來人們愈發(fā)注重生態(tài)、可持續(xù)及綠色健康的消費體驗，“低碳”、“節(jié)能”必然成為智能家居行業(yè)倡導(dǎo)的主旋律，環(huán)保型智能家居的流行將成為體驗領(lǐng)域的一大生態(tài)現(xiàn)象。

這關(guān)乎于人們對于精神層面的追求，隨著生活水平的不斷提高，經(jīng)濟基礎(chǔ)提升會打開人對于更高階的需求，如自我實現(xiàn)、環(huán)保、道德層面的滿足。

節(jié)碳可視化（數(shù)據(jù)展示）既反映了資源節(jié)約的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，又體現(xiàn)對環(huán)境保護的“成就感”，滿足了人對于自身和社會價值的實現(xiàn)需求。

滴滴App將行駛里程等效為碳排放耗能，激勵用戶的環(huán)保行為，共同推進綠色出行；Microsoft Edge瀏覽器在效率模式開啟后，會對休眠狀態(tài)下的資源節(jié)約進行系統(tǒng)資源使用統(tǒng)計，并以數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)。

↑Microsoft Edge瀏覽器-頁面休眠

環(huán)境感知，虛擬現(xiàn)實一體化

將真實的場景通過形、聲、色、動等元素，融入虛擬數(shù)字屏，讓用戶更易感知環(huán)境狀態(tài)，帶來“身臨其境”的體驗。以車機系統(tǒng)為例，車內(nèi)車外是兩個相對隔離的空間，在車內(nèi)的儀表上背景上模擬室外的天氣與時段，同步室內(nèi)外的喚醒感知。

↑百度概念車機系統(tǒng)：天氣與時段在儀表上的變化

隨著“理性實用主義”和消費降級的現(xiàn)象蔓延，消費觀念的變化導(dǎo)致目前用戶購買產(chǎn)品的決策時間拉長，且智能產(chǎn)品單價高，用戶在購買決策期更需要經(jīng)過“深思熟慮、貨比三家”才下手。

特別是智能中控屏產(chǎn)品，目前仍處于快速發(fā)展的雛形階段，市場相關(guān)的品牌廠家屈指可數(shù)，所以用戶在下單前需要經(jīng)過較長的決策路徑，例如產(chǎn)品的價格/顏色/材質(zhì)、與家裝風格的匹配度、性能好壞、智能設(shè)備間的互聯(lián)性、品牌相關(guān)（知名度/口碑/價值）等......

數(shù)字科技與商業(yè)、消費結(jié)合，產(chǎn)生了一種全新的營銷體驗?zāi)Ｊ剑蛲ň€上體驗消費閉環(huán)，讓用戶足不出戶即可達成全息仿真的購物體驗。例如一汽大眾 x 騰訊推出的游戲化虛擬云展廳，可以幫助用戶在購買前期迅速了解到產(chǎn)品以及配件的具體信息；帶有趣味性、游戲化的虛擬體驗，有助于在購買前期塑造更好的品牌形象，拉近品牌與用戶之間的距離。

↑一汽大眾 x 騰訊推出的游戲化虛擬云展廳

科勒Shower Experience能夠鏈接產(chǎn)品基本型號信息，模擬空間場景，提供產(chǎn)品功能使用體驗；用戶可通過虛擬面板體驗產(chǎn)品效果，預(yù)想在實際場景（家庭/家裝）中的使用情況，方便用戶進行產(chǎn)品決策。

03便捷交互

分布式控制，實現(xiàn)“真互聯(lián)”

互聯(lián)互通是智能家居場景體驗的底層技術(shù)也是發(fā)展的重要話題，但從誕生之時起，無法跨品牌、跨生態(tài)的互通互聯(lián)一直是制約智能生態(tài)發(fā)展的主要問題，即智能中控屏與智能家居單品之間的連接、聯(lián)動、操控等需求因不同品牌的限制，無法得到很好的滿足。

Matter協(xié)議破局，或終結(jié)碎片化時代。作為上層協(xié)議的Matter，突破底層框架，連接更多設(shè)備與實現(xiàn)更多功能操控，會有更多兼容的創(chuàng)新產(chǎn)品推出并觸達消費者，隨著協(xié)議的迭代，智能家居整個生態(tài)變得更加完善，能更好解決上述問題，而2023年將會是Matter的關(guān)鍵里程碑之年。

↑由單品向全屋生態(tài)演變

智能生態(tài)的連接性，目前，控制信息的傳遞方向仍然是單向傳遞，存在局限和弊端，未來由單向往雙向/多向的傳播路徑轉(zhuǎn)變，分布式控制才屬于“真互聯(lián)”。

↑分布式控制原理

當前的智能家居的組網(wǎng)方式，意味著智能中控與智能家電（冰箱、柜機、電視等等）在軟件層面需要基于同一套底層操作系統(tǒng)構(gòu)建，從而實現(xiàn)穩(wěn)定的信息互通與互相操控。當然，互通互控也不應(yīng)局限于屏幕交互，亦可通過語音進行不同維度的功能控制。

↑分布式控制示意

屏隨人動，打破空間局限

傳統(tǒng)的智能中控面板在形態(tài)上大多仍是采用86底盒的安裝方式，由于位置固定，產(chǎn)品交互無法靈活地隨場景「變動而變動」，為了用戶體驗的「連貫性」，未來智能中控屏在突破空間與距離限制的改進顯得尤為重要。

家是一個流動的空間場景，用戶在這個空間中處于隨時移動的狀態(tài)，其動向和行為是多元的、隨機的，而傳統(tǒng)智能屏由于其常固定于某個位置或部分空間，因此導(dǎo)致使用體驗上出現(xiàn)信息隔絕、體驗斷點等問題；傳統(tǒng)智能屏無法適應(yīng)用戶對于空間互通、行為互聯(lián)的需求，用戶反之需要為了適應(yīng)其空間局限性而調(diào)整自身行為。

↑傳統(tǒng)智能屏在空間中的局限

打破空間壁壘最「簡單、粗暴」的方法，就是讓智能中控屏自己「動起來」，實現(xiàn)「屏隨人動」。以華為智能中控屏S2為例，為用戶提供三種形態(tài)可供選擇：傳統(tǒng)墻壁懸掛式、桌面立式及手持式，從源頭解決空間局限性問題。

空間方位，智能感知

根據(jù)方位感知需要控制的設(shè)備，“哪里調(diào)節(jié)點哪里”，方位傳感遙控或許是便捷交互的值得探索的形式。通過在空間中預(yù)先布施傳感器，基于室內(nèi)定位系統(tǒng)和九軸動作傳感器的結(jié)合，實現(xiàn)根據(jù)方位控制對應(yīng)的家電設(shè)備。

Sevenhugs 沒有任何實體按鍵，通過傳感器，以紅外、藍牙和 Wi-Fi 三種形式，對家用智能電器實現(xiàn)遙控操作，前提是得在家里的不同房間安裝配套的感應(yīng)器；Sevenhugs還可根據(jù)不同的設(shè)備或者服務(wù)改變控制界面，例如當用戶需要控制智能燈泡時，顯示屏出現(xiàn)燈泡開關(guān)，以及燈泡的亮度、色溫、顏色等多個選項。

↑Sevenhugs Smart Remote智能遙控

空間智能化，縮短交互距離

空間智能化，指空間能夠更“主動地”為我們服務(wù)。從某一場景進入另一新場景空間時，實現(xiàn)快速切換，通過一鍵進入/退出某個功能，或快速寫入場景預(yù)設(shè)，讓場景體驗不再單一。縮短交互距離還可通過為用戶提供可移動式的分離硬件配件，擴展智能中控屏的遠程操控能力。

↑分布操控可突破距離阻隔

↑分離硬件三要素

以Aqara為例，通過魔方自定義不同場景，需要某一模式時只需將對應(yīng)面朝上，實現(xiàn)場景空間的快速切換；華為智能MINI更是能實現(xiàn)一鍵控全屋，通過AB鍵控制溫度、燈光、濕度等。

↑Aqara魔方控制器 T1 Pro

↑華為智能MINI

一鍵拖拽，延續(xù)體驗

當空間中同時存在多個智能設(shè)備，且用戶在進行同一行為時改變空間位置（如在客廳聽歌，突然累了想躺下聽歌，便轉(zhuǎn)移至臥室），此時進行快捷場景流轉(zhuǎn)，提高交互流暢性和體驗的延續(xù)性。

以小米的「妙享中心」為例，將不同空間的硬件集合，以可視化的方式呈現(xiàn)，通過簡單的拖拽可快速地將圖片、聲音、視頻等信息快速切換至另一個空間的設(shè)備上，實現(xiàn)斷點續(xù)播，實現(xiàn)體驗延續(xù)。以最簡單的交互方式，進行多屏、跨屏的場景自然流轉(zhuǎn)，有效降低智能場景搭建難度和復(fù)雜程度，可以說實現(xiàn)了一場體驗的接力賽。

↑小米妙享中心

分屏操作，簡化流程

中控屏搭載功能較多，分屏設(shè)計，不僅能夠同時滿足用戶多屏、多任務(wù)的使用需求，對功能進行優(yōu)先級排序，提高交互便捷性，縮短交互路徑，有效降低對主屏幕操作的視覺干擾，令交互更便捷。

以海爾首款智慧雙屏為例，大屏主界面為場景，而非單個設(shè)備，包括全屋空氣、全屋用水、等多個場景，且支持自定義擴充，小屏可以展示常用小組件如快捷控制、語音、音樂，小屏幕替代浮窗，減少對主屏幕的干擾；Aqara主屏幕速控卡片下方單獨設(shè)置虛擬觸控三鍵——可控制客廳、臥室和書房三路原有電路，將三大高頻且為家庭中長輩用戶最為熟悉的場景行為獨立出來，提升產(chǎn)品人性化體驗。