
當談到家電未來時,不可忽視的是搭載TFT屏的家電產(chǎn)品正日益成為主流趨勢。從今年大型家電展來看,科技感家電革故鼎新,各種帶屏家電獲得大幅曝光與出鏡率。然而,此前大部分用戶認為帶屏家電僅是“錦上添花”,甚至是“偽需求”,將一塊可交互屏與家居設(shè)備融合在一起,前者也只是對產(chǎn)品傳統(tǒng)功能的輔助優(yōu)化。2024是人工智能元年,AI加速推動智能家電的變革,MOMOUX相信,在不久的將來,理想中的顛覆式「智慧家居」便會悄然面世。
MOMOUX根據(jù)過往項目經(jīng)驗,通過對智能帶屏家電(以智能中控屏為例)的現(xiàn)狀、技術(shù)、用戶、發(fā)展階段、產(chǎn)品形態(tài)等方面的研究,梳理出六大體驗洞察點,以及帶來創(chuàng)新機會點的分享,也望讀者能透過品類限制帶來更多啟發(fā)。
AI技術(shù)的不斷成熟,智能家居產(chǎn)品控制向“無感”轉(zhuǎn)變,即自動實現(xiàn)場景分析、活動狀態(tài)分析、故障率分析等,完成智能家居由“智能”向“智慧”的轉(zhuǎn)化,未來智能家電的終極形態(tài)是AI家電。大熱的ChatGPT語言模型在提升語音助手語義理解與智能回復(fù)上有很大的提升,在答疑、提供建議、學(xué)習(xí)、情感互動的場景上有較大的想象空間。
↑來自奧維云網(wǎng):智能家電發(fā)展階段
智能中控屏的基本特性是自動化,即設(shè)備可實現(xiàn)對空間的自主掃描、檢測,并根據(jù)環(huán)境的變化做出針對性的判斷和反饋,在用戶還未想到時,已將服務(wù)精準送達,而并非“打擾式”地試探和提醒用戶需求。
↑從信號、事件、物理驅(qū)動到數(shù)據(jù)驅(qū)動的發(fā)展
傳統(tǒng)物理觸發(fā)與事件觸發(fā)的智能場景,本質(zhì)上需要人去定義和預(yù)設(shè)的功能與場景;然而實現(xiàn)智能中控屏解決 “人不知之事”,還需利用實時大數(shù)據(jù)和AI的能力,通過建立模型預(yù)判用戶的需求,精準服務(wù),提前送達。
↑大數(shù)據(jù)和AI或許會提供「潤物細無聲」的體驗
受疫情、經(jīng)濟下行、靈活就業(yè)的影響,大量活動轉(zhuǎn)入居家場所,彼時家居空間逐漸演變?yōu)橐粋€多功能場景,兼具辦公、學(xué)習(xí)、健身、娛樂、在線問診等多種用途:
↑未來家生活場景變化,集多維的空間形態(tài)為一體
無論是與老人、與兒童還是與寵物,家空間的場景建設(shè)都應(yīng)趨于平等和互相尊重,在設(shè)施、空間以及體驗上尊重個體的獨立性和群體的融合性。智能中控屏需要承載起聯(lián)結(jié)而非隔絕不同成員需求的作用。
↑不同成員需求各異
因此,全屋空間場景不再是單一獨立的,而是相互關(guān)聯(lián)。家庭空間本就是一個整體,當家庭中多人同時在同一空間,多種不同行為互相交織時,各場景中不同用戶需求也相應(yīng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。
要想更好地實現(xiàn)全屋場景互通互聯(lián),智能中控屏作為核心介質(zhì),可對單一場景數(shù)據(jù)經(jīng)過智能化分析,將結(jié)果與其他場景進行對比,將預(yù)設(shè)結(jié)果告知用戶并判斷是否進行下一步?jīng)Q策。
↑家場景-多空間示意
↑多角色任務(wù)示意
智能中控屏并非針對單人的私有化部署,其需要服務(wù)于更多的家庭成員,甚至是家庭外成員,個體的差異決定了:
-- 家庭成員對同一空間或場景的需求各異
-- 面對日益增多的功能與場景,權(quán)限分配成必要
聲紋與人臉技術(shù)日趨成熟,安全、手機與新能源的應(yīng)用日漸廣泛,通過識別當前使用用戶,提供不同的個性化設(shè)置,如新能源逐漸引進人臉識別技術(shù)、個性化呈現(xiàn)座椅、香薰、車內(nèi)溫度與駕駛屏的信息內(nèi)容。未來的智能中控屏或許也可以通過技術(shù)的加持提供無感的個性化服務(wù)。
抗疫結(jié)束,然而消費者對于健康生活的追求仍在持續(xù)升溫,在打造理想的居住空間中,更多選擇在家居生活中更多購置健康環(huán)保相關(guān)的商品,從清潔需求、空氣檢測到除菌護理,致力于追求居住環(huán)境的健康、安全。
↑暨南大學(xué)生活方式研究院(2023)
隨著消費者不斷追求健康化的理想居住空間,智慧中控屏的信息展示應(yīng)更懂用戶的迫切需求,“智慧大腦”呈現(xiàn)的信息中,溫度和濕度固然重要,但更重要的是用戶當前的“健康狀態(tài)”(空氣質(zhì)量、健康指數(shù)等),更直觀、明確地展示當前狀態(tài)是否對人體更健康。
海爾將中控連接的智能設(shè)備按功能類型進行分類,將數(shù)據(jù)匯總形成綜合評分,簡化信息的呈現(xiàn),并提供一鍵優(yōu)化等快捷的操作。將與健康狀態(tài)相關(guān)的零散局部空間數(shù)據(jù)整合,進行全局可視化,突出系統(tǒng)化管理,打造更懂用戶需求的“健康人居”。
↑三翼鳥智家大腦屏 - 全屋空氣解決方案
在可持續(xù)發(fā)展、ESG理念(即Environment-環(huán)境、Social-社會、Governance-管理)盛行和“雙碳”背景下,未來人們愈發(fā)注重生態(tài)、可持續(xù)及綠色健康的消費體驗,“低碳”、“節(jié)能”必然成為智能家居行業(yè)倡導(dǎo)的主旋律,環(huán)保型智能家居的流行將成為體驗領(lǐng)域的一大生態(tài)現(xiàn)象。
這關(guān)乎于人們對于精神層面的追求,隨著生活水平的不斷提高,經(jīng)濟基礎(chǔ)提升會打開人對于更高階的需求,如自我實現(xiàn)、環(huán)保、道德層面的滿足。
節(jié)碳可視化(數(shù)據(jù)展示)既反映了資源節(jié)約的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,又體現(xiàn)對環(huán)境保護的“成就感”,滿足了人對于自身和社會價值的實現(xiàn)需求。
滴滴App將行駛里程等效為碳排放耗能,激勵用戶的環(huán)保行為,共同推進綠色出行;Microsoft Edge瀏覽器在效率模式開啟后,會對休眠狀態(tài)下的資源節(jié)約進行系統(tǒng)資源使用統(tǒng)計,并以數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)。
↑Microsoft Edge瀏覽器-頁面休眠
將真實的場景通過形、聲、色、動等元素,融入虛擬數(shù)字屏,讓用戶更易感知環(huán)境狀態(tài),帶來“身臨其境”的體驗。以車機系統(tǒng)為例,車內(nèi)車外是兩個相對隔離的空間,在車內(nèi)的儀表上背景上模擬室外的天氣與時段,同步室內(nèi)外的喚醒感知。
↑百度概念車機系統(tǒng):天氣與時段在儀表上的變化
隨著“理性實用主義”和消費降級的現(xiàn)象蔓延,消費觀念的變化導(dǎo)致目前用戶購買產(chǎn)品的決策時間拉長,且智能產(chǎn)品單價高,用戶在購買決策期更需要經(jīng)過“深思熟慮、貨比三家”才下手。
特別是智能中控屏產(chǎn)品,目前仍處于快速發(fā)展的雛形階段,市場相關(guān)的品牌廠家屈指可數(shù),所以用戶在下單前需要經(jīng)過較長的決策路徑,例如產(chǎn)品的價格/顏色/材質(zhì)、與家裝風格的匹配度、性能好壞、智能設(shè)備間的互聯(lián)性、品牌相關(guān)(知名度/口碑/價值)等......
數(shù)字科技與商業(yè)、消費結(jié)合,產(chǎn)生了一種全新的營銷體驗?zāi)J剑蛲ň€上體驗消費閉環(huán),讓用戶足不出戶即可達成全息仿真的購物體驗。例如一汽大眾 x 騰訊推出的游戲化虛擬云展廳,可以幫助用戶在購買前期迅速了解到產(chǎn)品以及配件的具體信息;帶有趣味性、游戲化的虛擬體驗,有助于在購買前期塑造更好的品牌形象,拉近品牌與用戶之間的距離。
↑一汽大眾 x 騰訊推出的游戲化虛擬云展廳
科勒Shower Experience能夠鏈接產(chǎn)品基本型號信息,模擬空間場景,提供產(chǎn)品功能使用體驗;用戶可通過虛擬面板體驗產(chǎn)品效果,預(yù)想在實際場景(家庭/家裝)中的使用情況,方便用戶進行產(chǎn)品決策。
互聯(lián)互通是智能家居場景體驗的底層技術(shù)也是發(fā)展的重要話題,但從誕生之時起,無法跨品牌、跨生態(tài)的互通互聯(lián)一直是制約智能生態(tài)發(fā)展的主要問題,即智能中控屏與智能家居單品之間的連接、聯(lián)動、操控等需求因不同品牌的限制,無法得到很好的滿足。
Matter協(xié)議破局,或終結(jié)碎片化時代。作為上層協(xié)議的Matter,突破底層框架,連接更多設(shè)備與實現(xiàn)更多功能操控,會有更多兼容的創(chuàng)新產(chǎn)品推出并觸達消費者,隨著協(xié)議的迭代,智能家居整個生態(tài)變得更加完善,能更好解決上述問題,而2023年將會是Matter的關(guān)鍵里程碑之年。
↑由單品向全屋生態(tài)演變
智能生態(tài)的連接性,目前,控制信息的傳遞方向仍然是單向傳遞,存在局限和弊端,未來由單向往雙向/多向的傳播路徑轉(zhuǎn)變,分布式控制才屬于“真互聯(lián)”。
↑分布式控制原理
當前的智能家居的組網(wǎng)方式,意味著智能中控與智能家電(冰箱、柜機、電視等等)在軟件層面需要基于同一套底層操作系統(tǒng)構(gòu)建,從而實現(xiàn)穩(wěn)定的信息互通與互相操控。當然,互通互控也不應(yīng)局限于屏幕交互,亦可通過語音進行不同維度的功能控制。
↑分布式控制示意
傳統(tǒng)的智能中控面板在形態(tài)上大多仍是采用86底盒的安裝方式,由于位置固定,產(chǎn)品交互無法靈活地隨場景「變動而變動」,為了用戶體驗的「連貫性」,未來智能中控屏在突破空間與距離限制的改進顯得尤為重要。
家是一個流動的空間場景,用戶在這個空間中處于隨時移動的狀態(tài),其動向和行為是多元的、隨機的,而傳統(tǒng)智能屏由于其常固定于某個位置或部分空間,因此導(dǎo)致使用體驗上出現(xiàn)信息隔絕、體驗斷點等問題;傳統(tǒng)智能屏無法適應(yīng)用戶對于空間互通、行為互聯(lián)的需求,用戶反之需要為了適應(yīng)其空間局限性而調(diào)整自身行為。
↑傳統(tǒng)智能屏在空間中的局限
打破空間壁壘最「簡單、粗暴」的方法,就是讓智能中控屏自己「動起來」,實現(xiàn)「屏隨人動」。以華為智能中控屏S2為例,為用戶提供三種形態(tài)可供選擇:傳統(tǒng)墻壁懸掛式、桌面立式及手持式,從源頭解決空間局限性問題。
根據(jù)方位感知需要控制的設(shè)備,“哪里調(diào)節(jié)點哪里”,方位傳感遙控或許是便捷交互的值得探索的形式。通過在空間中預(yù)先布施傳感器,基于室內(nèi)定位系統(tǒng)和九軸動作傳感器的結(jié)合,實現(xiàn)根據(jù)方位控制對應(yīng)的家電設(shè)備。
Sevenhugs 沒有任何實體按鍵,通過傳感器,以紅外、藍牙和 Wi-Fi 三種形式,對家用智能電器實現(xiàn)遙控操作,前提是得在家里的不同房間安裝配套的感應(yīng)器;Sevenhugs還可根據(jù)不同的設(shè)備或者服務(wù)改變控制界面,例如當用戶需要控制智能燈泡時,顯示屏出現(xiàn)燈泡開關(guān),以及燈泡的亮度、色溫、顏色等多個選項。
↑Sevenhugs Smart Remote智能遙控
空間智能化,指空間能夠更“主動地”為我們服務(wù)。從某一場景進入另一新場景空間時,實現(xiàn)快速切換,通過一鍵進入/退出某個功能,或快速寫入場景預(yù)設(shè),讓場景體驗不再單一。縮短交互距離還可通過為用戶提供可移動式的分離硬件配件,擴展智能中控屏的遠程操控能力。
↑分布操控可突破距離阻隔
↑分離硬件三要素
以Aqara為例,通過魔方自定義不同場景,需要某一模式時只需將對應(yīng)面朝上,實現(xiàn)場景空間的快速切換;華為智能MINI更是能實現(xiàn)一鍵控全屋,通過AB鍵控制溫度、燈光、濕度等。
↑Aqara魔方控制器 T1 Pro
↑華為智能MINI
當空間中同時存在多個智能設(shè)備,且用戶在進行同一行為時改變空間位置(如在客廳聽歌,突然累了想躺下聽歌,便轉(zhuǎn)移至臥室),此時進行快捷場景流轉(zhuǎn),提高交互流暢性和體驗的延續(xù)性。
以小米的「妙享中心」為例,將不同空間的硬件集合,以可視化的方式呈現(xiàn),通過簡單的拖拽可快速地將圖片、聲音、視頻等信息快速切換至另一個空間的設(shè)備上,實現(xiàn)斷點續(xù)播,實現(xiàn)體驗延續(xù)。以最簡單的交互方式,進行多屏、跨屏的場景自然流轉(zhuǎn),有效降低智能場景搭建難度和復(fù)雜程度,可以說實現(xiàn)了一場體驗的接力賽。
↑小米妙享中心
中控屏搭載功能較多,分屏設(shè)計,不僅能夠同時滿足用戶多屏、多任務(wù)的使用需求,對功能進行優(yōu)先級排序,提高交互便捷性,縮短交互路徑,有效降低對主屏幕操作的視覺干擾,令交互更便捷。
以海爾首款智慧雙屏為例,大屏主界面為場景,而非單個設(shè)備,包括全屋空氣、全屋用水、等多個場景,且支持自定義擴充,小屏可以展示常用小組件如快捷控制、語音、音樂,小屏幕替代浮窗,減少對主屏幕的干擾;Aqara主屏幕速控卡片下方單獨設(shè)置虛擬觸控三鍵——可控制客廳、臥室和書房三路原有電路,將三大高頻且為家庭中長輩用戶最為熟悉的場景行為獨立出來,提升產(chǎn)品人性化體驗。
↑海爾智家大腦屏
↑ Aqara 集悅妙控屏 S1 Pro
隨著用戶的需求從場景到情境(以事件觸發(fā)更為細致的需求,例如起夜時需要多亮的燈光)的變化,預(yù)設(shè)場景已略顯呆板,而快捷搭建場景能夠幫助用戶靈活、便捷、快速地完成設(shè)置。
每個人對場景需求是不同的,同一個人不同時段對場景的需求也不同,老人和兒童的客廳閱讀模式、白天黑夜時段的客廳閱讀模式,對于燈光、遮陽、音樂等都是有差異的,這是傳統(tǒng)預(yù)設(shè)場景所不能滿足的。
以華為為例,其中控面板在交互上研發(fā)「超級快控」功能,通過簡化的方式將繁瑣的場景搭建提速至短短幾秒。
↑華為智能中控屏超級快控
智能中控屏的操作功能越來越多,但其核心的操作功能僅為1-3個,精準點擊和小區(qū)域觸點操作需要付出更多的操作成本;更大面積的操控熱區(qū)來承載觸控行為,能提升產(chǎn)品的易用性。
觸屏交互方式普及已有十余年,對于常見的手勢操作用戶已經(jīng)形成深刻的體驗映射,如兩指交互可放大,上下左右對應(yīng)加減;在理想ONE中,用戶在屏幕的任意位置上下左右滑動便可以快速調(diào)節(jié)風速和溫度。
后續(xù)MOMOUX將會為大家輸出
《方興未艾,智控未來:智能帶屏家電體驗洞察(下)》
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